“建行生活”：橙识人间烟火气

奶油草莓

一款橙色App在全国掀起的一场“橙色风暴”，让新金融与千家万户邂逅、与美好生活相融。实惠大众、普惠小微的“建行生活”推动着银行获客从“走出去”向“引进来”转变。春风春酝沁人怀，一饭一蔬知真味。数字化时代持续以人为本、与人共享，才能让服务和营销各环节都更好地实现人的连接、诠释出人的价值。本期《今日建行》聚焦“建行生活”APP，来看以科技之手、数字之力为生活做裳的“建行生活”，如何用美好生活惠享的新模式满足了人们对现代生活的真正期许。
扎进“生活”寻找简单的捷径
一天的忙碌，你和我一样都心力交瘁了吧，往往这个时候，一部手机就能给我们带来生活中的小确幸。
哥伦布航海时代，世界在世人眼中一时间变得很大，直到计算机以及互联网的问世，世界又开始变得很小，以手机App为代表的移动端平台，已经逐步成为我们与生活的“中介”，从及时点餐到快速出行、从购物消费到文娱视听，关乎生活的每一个细节，皆因身处数字化时代而变得丰富又有层次感。
大数据、物联网、云计算、人工智能等信息技术的加速发展，深刻改变了人们的生产生活方式和传统交易模式，新技术正在重塑新金融，数字经济成为重组社会资源、改变竞争格局的关键力量，金融机构也正在自我更新中寻找精准定位。
金融服务，不仅是“高大上”的融资对接，更可以融入千家万户的柴米油盐，这一次，建行在探索银行服务“出圈”的过程中再让金融“入心”，当金融之水融入生活之味，烟火气中都多了几分科技的味道。
点开“建行生活”App，多维度的日常生活场景一点尽达：各种美食足不出户即可外卖到家、打卡门店商超优惠福利一扫尽享，还有取号填单、信用卡申请、用车养车……线上线下一体化的需求，一款App都能办到。一经踏入“建行生活”这款橙色App，就好像一头扎进了生活。
金融服务的获得感源自每一个金融场景的体验感，“建行生活”改变了传统“直给式”的金融服务模式，借科技之力将银行建在生活场景里，以非金融为切入点，通过搭建线上生态平台，为用户提供高频的本地生活场景服务，打通了服务断点，延伸了金融服务触角，使用户的每一个生活场景都成为银行的服务场景。
甄选好物是捕捉幸福生活的一种能力，突破20万优质商户的持续供给，以及前所未有的两周一个版本的迭代速度，建行从“幕后”走向了“台前”，通过开启美好生活惠享的新模式，于“建行生活”中让用户进阶便捷生活的新体验，关照着一粟一羹汤，持续用“精打细算”提升着百姓的幸福指数，满足着人们对现代生活的真正期许。
贴着百姓的心跳和时代的脉搏
祈盼风调雨顺、五谷丰登、连年有余，古往今来，民众对向往美好生活的表达从未改变，追寻幸福生活的脚步也从未停歇。幸福生活的答案在哪里，正是在寻找的过程中。
银行业仅仅依托手机银行提供线上金融服务的传统模式，如今已不能满足用户便捷性、体验性要求，数字化时代之下，用户对银行传统业务的依赖被慢慢解构，伴随着移动互联网技术的迅速发展，加之新冠肺炎疫情的进一步催化，用户行为全面向着线上迁移。与此同时，互联网企业通过做深高频刚需生活场景，不仅成功捕获用户时间和交易，更将金融服务渗透其中，培养了用户在非金融场景中使用金融服务的习惯。
面对线上化、场景化的大势所趋，在金融领域内，能够顺应新数字时代的需求、符合用户心智、承担企业级生态模式获客活客主渠道任务的新模式亟待出现──企业级非金融服务App、深度融合数字技术和新型消费业态、与建行手机银行共建“双子星”格局的“建行生活”顺势而出。
金融匠人的精耕更能表达金融破局的匠心。不同于互联网平台，以场景服务本身为核心竞争力和变现目标，“建行生活”注重客户体验和与用户间的情感链接，借鉴和运用互联网场景搭建金融服务的新渠道，将客户营销触达渠道从线下物理网点升级为线上数字化平台；将客户服务介质从卡片升级为App；将建行与客户的关系从账户资金关系升级为生态流量关系。
春有百花秋望月，夏有凉风冬听雪。千头万绪的金融服务，说到底是千家万户的琐碎事，每个人都是生活的主角，恰是这些零散碎片拼出了生活的全景。“建行生活”紧锁全景生活，全面升级消费体验，以“零抽佣”策略拥抱各类场景合作伙伴，着力破解商户拓客引流的难点痛点，将建行的金融服务不断植入城市烟火、融入百姓生活点滴之中，让银行服务更下沉、更质感、更温热。以匠心得人心，5000多万的平台用户中，20-39岁的年轻客群占比近50%，曾经沉睡的客户正在被“建行生活”叫醒。
关照每一份心照不宣的美好生活
一点数字气，千里便民风。随着“建行生活”在全国359个推广面客城市的落地，各分行充分凸显属地化特性和差异化服务，更是掀起橙满浙江、橙溢齐鲁、橙风破浪等一股又一股“橙色风暴”。
“每天签到就能领美食、电影优惠券，过日子还是得细水长流，精打细算不仅没觉得累，反而乐在其中。”
“平台不仅没佣金，还免费发放优惠券帮我拉客户，疫情反复的这段时间，我的营业额都没怎么受影响，这可比什么都要实在。”
“推广之余，平台上的优惠自己也能用，工作生活两不误的感觉，爽。以前，面对商户总有‘门难进、户难拓’的窘境，现在大不一样了，好平台自带引力，口碑人气，双炸。”
数字化时代之下，坚持以人为本、与人共享才能让服务和营销各环节更好地实现人的连接，诠释出人的价值。参天之木必有其根，怀山之水必有其源，生活的所有智慧都源自对它的关注，“建行生活”以满足人民对美好生活向往的初心之坚，用心用情为百姓的美好生活鼓与呼。
面对大众，“建行生活”提升了建行对客服务的深度与广度，服务领域从金融服务延伸到吃喝玩乐行等日常生活的方方面面。
面向商户，“建行生活”不以利润为目的，同时，对于有资金需求、符合条件的入驻商户还可为其提供贷款、融资等综合金融服务，真正赋能商户经营。
立足自身，“建行生活”通过整合部门、分行级平台，减少了基层员工因承担过多平台推广任务而产生的负担，切实为基层减负，更为重要的，依托互联网平台开放多元的特点，鼓励员工尤其是青年员工发挥创新才能，大幅度提升了员工职业认同感、价值感。
放眼社会，“建行生活”凭借“国家队”身份，致力于打造值得信赖的国有社会化平台，成为数字经济体的国家基础设施，更是在“后疫情时代”提振消费信心、释放消费潜力、恢复市场活力、碳中和等方面发挥更多公共服务和社会治理的作用。
微雨众卉新，一雷惊蛰始。告别了单纯依靠网点“地推”的打法拼流量，突破了通过简单借助“砸钱”的方式拼市场，“建行生活”以“向内整合+向外引入”方式开展平台经营，一方面，将目光向内，对接建行内部已有业务、能力、系统，整合分散的平台、活动、资源，串好“第二曲线”的珍珠；另一方面，将目光向外，打开视野和心胸，从外部持续引入互联网产品与运营能力，补齐短板，不仅展现出作为企业级移动生态运营平台的获客、活客能力，更充当了建行数字化经营的“催化剂”。这一次，建行搅动的不再仅是传统金融同业之间的竞争，而是要跨界与互联网企业针对平台进行“掰手腕”。
万家灯火生炊烟，柴米油盐又一天。“闲时与你立黄昏，灶前笑问粥可温”，人间烟火的寻常日子里，总是要有个人来张罗着每天的衣食住行，既如此，何不把这些都交给“建行生活”？有滋味的生活，没那么多山高水阔，慢慢来细细品，好戏都在烟火里……