实至名归！建设银行荣获2021年度中国最佳大型零售银行大奖

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近日，在2021年亚洲银行家中国奖项计划上，中国建设银行荣获2021年度中国最佳大型零售银行 (Best Mega Retail Bank in China) 大奖。
本次评选中，亚洲银行家研究团队和评审委员会一致认为：“建设银行的零售业务净利润达到全行61.21%的占比，同时其零售业务的净资产收益率（ROE）增至16.21%，成本收入比（CIR）降至27.36%。2020年度个人零售存款余额超过10万亿元。建设银行目前已经积累超7亿的个人客户，每两个中国人中就有一个是建设银行的零售客户。2020年，通过获奖银行寻求投资和金融管理服务的新客户增加446.1万。建行持续坚持‘移动优先’战略，手机银行用户总数达到3.88亿，其中活跃用户达到1.1亿，注册增长率为13.93%，个人贷款的线上销售达到61%。由于其稳健的财务表现、卓越的存款动员和数字经营能力，获得2021年度中国最佳大型零售银行的是中国建设银行。”
过去一年，建设银行零售业务表现卓越，核心财务指标亮点纷呈。
零售业务贡献率显著提升
2020年，建设银行个人客户规模突破7亿人，个人客户AUM时点余额年内突破13万亿大关。建设银行个人银行业务营业收入3275.33亿元，增幅22.13%，个人银行业务营业收入占比提升至43.33%；零售业务利润总额首次位列中国国内银行首位，对全行利润贡献率跃升至超60%，零售业务成为建设银行价值贡献提升的核心动力。
零售业务贷款余额再创新高
2020年，建设银行个人贷款余额为7.23万亿元，余额四行第一，资产质量保持同业最优。普惠金融个人贷款余额1.45万亿元，余额新增均列市场第一。
盈利能力方面
2020年建设银行ROE和ROA两大盈利能力指标均位居四大行之首。
信用卡业务方面
2020年客户总量突破1亿，贷款规模突破8000亿，信用卡客户总量、贷款余额和资产质量等核心指标继续保持同业领先地位。
客户满意度方面
建设银行继续推广“全语音门户”智能导航和新版IVR菜单，满意度连续多年持续提升。全渠道人工服务接通率和客户服务综合满意度连续四年保持在业内优秀水平。
优异的财务数据背后是一步一个脚印的数字化历程。近年来，建设银行率先开启零售业务领域数字化经营的探索和创新。去年新冠肺炎疫情发生后，建设银行加大数字化经营推进力度，有效应对疫情对业务所带来的诸多不利影响，逆势而上，化危为机。
建设银行以“建生态、搭场景、扩用户”作为零售业务数字化经营的基本逻辑：一是针对个人用户，围绕公共服务、公交出行等生态场景，实现生态数字化连接；二是创新“云工作室”探索私域流量经营：建设银行抓住疫情影响下客户行为线上迁徙的契机，顺势推出客户经理“云工作室”，近2万名客户经理全年累计触达客户突破6000万人；三是在B端和C端两点发力，利用数字化提升商户质量与消费资金承接水平。2020年，商户收单交易额逆势上扬达3.74万亿元，同比增长11.7%。截至2020年12月末，龙支付用户规模突破1.58亿，年度活跃客户突破7591万户，品牌认知度与市场影响力进一步提升。
建设银行大力推进新金融实践，回归服务本源，根植实体经济，关注民生百姓，在提质增效的历程中，积极履行大行企业社会责任，在乡村振兴、普惠金融、绿色发展、社会公益等众多领域取得社会广泛认可。2020年，面对新冠肺炎疫情影响，建设银行多措并举支持疫情防控和复工复产，加大对普惠金融、小微企业的支持力度，采取延期还本付息、展期、续贷等措施帮助受疫情影响客户扶微纾困，推出“建行智慧社区管理平台”等便民服务，推动城乡社区构筑“线上+线下”立体防控体系，服务疫情期间民生需求。2020年建设银行在国际评级机构明晟(MSCI)的ESG评级中获评A，是中国银行业最高评级。
亚洲银行家的最佳零售银行奖项从财务表现、公司治理、数字经营、品牌建设、用户体验和风险管理等多个维度对参评银行进行综合考察，评选过程科学、透明、独立，系列奖项在国际资本市场上享有广泛的影响力。