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6月21日，富阳区网约车事件联合调查处置组发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》。
通报称，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。
全文如下
首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组，现将调查处置情况公布如下：
2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。据悉，《杭州市客运出租汽车管理条例》自2018年5月1日起施行。《条例》第三十七条第（二）项规定：根据网络平台规划线路或者乘客意愿选择合理路线，不得绕道行驶。
得知相关事件后高度重视，已成立专项调查组进行调查。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。高女士跳车后，该驾驶员第一时间停车报警，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。一、司机事前、事后从未向自己征询、解释不按导航走的原因； 二、报警人是自己拦下的几个热心路人，司机根本没有报警；三、银湖派出所从未官方对这个事情定性，所有关于派出所的意见是首汽平台自行撰写，截至目前，该事件还在调查中，派出所未发出官方声明；四、首汽回复说会垫付医药费，从事件发生至今，目前都是自己自费，平台从未到医院垫付；五、在事件发生后就联系首汽，要求听取录音查看录像，而他们给的回复是录音录像不能给高女士，“到现在为止我都没有拿到录音录像，网上说我不同意放录音纯属一派胡言”。值得注意的是，这与首汽约车给出的官方回应出入较大：一、当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。二、高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车，司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。三、银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。四、在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。五、该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。高女士还叙述了当天事件的经过：2021年6月12日下午4点，端午放假的第一天，她在高德地图上打到首汽约车，从云栖桃花源附近至富阳万达广场。“在我刚上车时，司机就盯着我看上下打量，并与我搭讪，当时我并没有与他交谈，后续他又一直想与我搭讪说话。（司机说话带有方言）。”她说，当路线行驶至第一个路口导航显示左转时，司机却右转行驶，她马上告诉司机，让他按导航走，接着到第二个红绿灯路口时，导航显示应该左转，司机却直行。“我立马询问：你为什么不按导航走？一开始话很多的司机此刻却沉默不言，我开始慌了，说你停车！”她说，但司机置之不理，假装没有听到继续直行。自己非常害怕，很怕他开远了，报警也来不及，等警察到了自己可能已经不知道被司机载到哪里了。她说自己想让司机停车，司机却置之不理，于是把车门打开，想以此让他意识到事情的严重性。“车门打开时车里已经发出刺耳的滴滴滴的警报声，此时司机还是没有停车，我更加害怕了，于是我就先把右脚伸出去了，想让他停车，但司机还是不停，置之不理，车辆继续直行。我掉了下去，在地面上滚了几圈，全身大面积擦伤，浑身疼痛难忍。”然后高女士表示，自己竭尽全力喊着“救命！”有一辆奔驰车停了下来，以及路边有三个工人把她围住，报了120和110。司机看她已被路人施救，知道跑不掉才停下了车。当时已左胳膊骨折，疼痛难忍。半小时后，警车与救护车陆续赶到。自己被拉去急诊就诊，司机被警察带走询问截止。关于录像，她表示，目前为止，自己都没有听过录音看过录像，“首汽平台，拒绝将录音录像给到我们。而且司机不按导航行驶的路线是一条新路，路上也没有监控。我同意平台全面公开地上传录音及录像，但如果平台没有全面上传，也就失去了上传的意义。因为截取的一定是只对平台有利的，我后续会继续用法律手段维护自己的权益。”不过这一事件叙述也与下午首汽发布的声明有所不同，首汽发布的声明称“其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。”两份声明相同的部分均包括司机未按照导航行驶，而最终导致高女士跳车。转载声明：本文转载自「封面新闻」 | 
发表于 2021-6-21 17:14:45
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