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眉山蕴缨妇产医院经过四年的不懈努力,于2018年9月15日正式通过国际JCI认证,被国际医疗卫生机构认证联合委员会接纳为国际医院,是眉山首家,是目前国内通过的第108家医院!这是对医院安全与质量的肯定,也是对积极融入国际大都市的东坡故里起到了积极的参与作用!
眉山蕴缨妇产医院一直以来以“服务眉山妇幼,健康成就未来”作为使命,严格遵循JCI的国际标准,致力于为眉山的女性和儿童打造更高品质的医疗服务。改变以往“病人来医院只是看病,医院对病人只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,有效地创造出了一种“尊重、理解、和谐”的医患关系,让每一个来院的顾客,都能享受到有尊严的就医服务。
推行4H管理模式 让客户感受家的温暖
“我们希望给客户营造‘家’的氛围。”刘军院长说:“这要求我们每位员工要将爱的温情呈现给每一位顾客。与此同时,还创新推出“4H管理模式”,即:医疗安全的保障(Hospital)、温馨如家的体验(Home)、星级酒店的服务(Hotel)、高质量的管控(High Quality )。”
医院无论是建筑设计、室内灯光和装饰,还是提供的医疗服务,都围绕着温馨、和谐的“家元素”进行,让患者在治病就医的过程中像在家一样放松。比如为孕妇提供舒适的沙发式候诊椅,住院部的被服更是按星标准配置;比如医院实行一人一诊室,单人单间待产分娩,从产检到住院到分娩,都给予患者充分的尊重和隐私保护,患者可在专属的私密空间里享受专业医疗团队的诊疗服务;比如医院的每个角度都贴有“小心跌倒”等提醒标识,住院部病房需刷卡方可进入,为患者的财产和母婴安全提供了安全保障······正是因为这些体贴入微的精细措施,让医院注入了“家”的元素。很多到蕴缨妇产就医的客户都会说,医院干净整洁又温馨,根本不像医院,更像是温暖的家!
坚守品质 给客户提供有温度的医疗
视品质为尊严,建立以患者为中心的品质文化一直是蕴缨妇产坚持的经营理念, 这一文化已成为每位员工心中的行为准则。医院品质文化已深入人心,以患者安全为主轴、开展全院品质监测指标、鼓励不良事件上报、提倡合理化建议、制度标准作业程序书(SOP)、导入契合实用的品质管理工具PDCA、QCC、RCA、FMEA、6S等。鼓励全院员工从专业、品质、服务、效率、成本方面着手,通过PDCA的手法不断改善工作中的问题,形成全员参与品质监测和管理,人人注重品质的良好氛围。
在坚持把品质做好的同时,更注重给予患者心灵的抚慰,自建院以来就特别重视人文关怀建设,做有温度的医疗。相对于“治病”,医疗的更大意义是“健康关怀”,刘军院长说,为了把人文关怀发挥到极致,让客户体验到个性化的医疗服务,近年来不断地改善医疗行为,优化就医流程,也获得了患者的好口碑。
打造特色服务品牌 给客户备受尊崇的就医体验
刘军院长表示:“医疗服务是医疗品质技术的重要载体,医院不仅要给客户提供有温度的医疗,也要提供有特色的服务。”,近年来更是把专科特色品牌化作为医院的发展战略,如率先引进了分娩镇痛、导乐分娩、亲情陪产等等特色服务,并不断深耕专科特色,打造成为眉山蕴缨妇产医院的特色服务品牌。比如为了让女性更快乐、舒适地分娩,医院勇于探索和更新最好的分娩模式,“无痛分娩+导乐分娩+亲情陪产”三者相结合,成为女性生孩子不痛的“三大法宝”,自推广以来颇受孕妈欢迎;比如陪产的准爸爸还可选择为新生宝宝剪脐带,给夫妻双方留下深刻而美好的记忆。
除此之外,为了让准爸妈有一个美好而难忘的孕育之旅,蕴缨妇产特别开设了一系列精彩课程,让准爸妈更自信的迎接宝宝到来,如精品课程《模拟分娩课》、《准爸爸训练营》、《揭秘神秘产房》等,讲授和预演分娩情景,指导分娩用力方法,准爸还可现场体验分娩阵痛,学习给宝宝穿衣洗澡、换尿布等育儿知识,收获满满。为了给孕妈准爸科学专业的孕产指导,蕴缨妇产每周六上午开设妈妈班免费讲授知识,仅2020年就服务了千余位孕妈妈,让他们感受到了备受尊崇的就医服务。
设施人性化 为客户创造良好的就诊环境
近年来,医院不断强化服务功能,落实便民措施,从人性化特色设施和服务入手,在细微之处下工夫,创造良好的就诊环境,营造家庭化的生活氛围,以满足人们更高层次的健康需求,比如医院所有的洗手间安装紧急呼叫设置、残疾人无障碍专用洗手间,二楼洗手间设有标本放置处;病房配备安全舒适的沙发、呼叫铃;医院还为客户提供充电装置、婴儿手推车、洗手装置等,在儿科候诊区还有游乐设施,在门诊设置母婴室等等,持续不断改善服务质量。
我们始终坚信,成功源于对服务执着的追求,而蕴缨妇产,从未止步!
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