眉山首家通过国际JCI认证医院坚守品质，给客户提供有温度医疗服务的运营之道！

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眉山蕴缨妇产医院经过四年的不懈努力，于2018年9月15日正式通过国际JCI认证，被国际医疗卫生机构认证联合委员会接纳为国际医院，是眉山首家，是目前国内通过的第108家医院！这是对医院安全与质量的肯定，也是对积极融入国际大都市的东坡故里起到了积极的参与作用！

眉山蕴缨妇产医院一直以来以“服务眉山妇幼，健康成就未来”作为使命，严格遵循JCI的国际标准，致力于为眉山的女性和儿童打造更高品质的医疗服务。改变以往“病人来医院只是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，有效地创造出了一种“尊重、理解、和谐”的医患关系，让每一个来院的顾客，都能享受到有尊严的就医服务。

推行4H管理模式 让客户感受家的温暖

“我们希望给客户营造‘家’的氛围。”刘军院长说：“这要求我们每位员工要将爱的温情呈现给每一位顾客。与此同时，还创新推出“4H管理模式”，即：医疗安全的保障（Hospital）、温馨如家的体验（Home）、星级酒店的服务（Hotel）、高质量的管控（High Quality ）。”

医院无论是建筑设计、室内灯光和装饰，还是提供的医疗服务，都围绕着温馨、和谐的“家元素”进行，让患者在治病就医的过程中像在家一样放松。比如为孕妇提供舒适的沙发式候诊椅，住院部的被服更是按星标准配置；比如医院实行一人一诊室，单人单间待产分娩，从产检到住院到分娩，都给予患者充分的尊重和隐私保护，患者可在专属的私密空间里享受专业医疗团队的诊疗服务；比如医院的每个角度都贴有“小心跌倒”等提醒标识，住院部病房需刷卡方可进入，为患者的财产和母婴安全提供了安全保障······正是因为这些体贴入微的精细措施，让医院注入了“家”的元素。很多到蕴缨妇产就医的客户都会说，医院干净整洁又温馨，根本不像医院，更像是温暖的家！

坚守品质 给客户提供有温度的医疗

视品质为尊严，建立以患者为中心的品质文化一直是蕴缨妇产坚持的经营理念, 这一文化已成为每位员工心中的行为准则。医院品质文化已深入人心，以患者安全为主轴、开展全院品质监测指标、鼓励不良事件上报、提倡合理化建议、制度标准作业程序书（SOP）、导入契合实用的品质管理工具PDCA、QCC、RCA、FMEA、6S等。鼓励全院员工从专业、品质、服务、效率、成本方面着手，通过PDCA的手法不断改善工作中的问题，形成全员参与品质监测和管理，人人注重品质的良好氛围。

在坚持把品质做好的同时，更注重给予患者心灵的抚慰，自建院以来就特别重视人文关怀建设，做有温度的医疗。相对于“治病”，医疗的更大意义是“健康关怀”，刘军院长说，为了把人文关怀发挥到极致，让客户体验到个性化的医疗服务，近年来不断地改善医疗行为，优化就医流程，也获得了患者的好口碑。

打造特色服务品牌 给客户备受尊崇的就医体验

刘军院长表示：“医疗服务是医疗品质技术的重要载体，医院不仅要给客户提供有温度的医疗，也要提供有特色的服务。”，近年来更是把专科特色品牌化作为医院的发展战略，如率先引进了分娩镇痛、导乐分娩、亲情陪产等等特色服务，并不断深耕专科特色，打造成为眉山蕴缨妇产医院的特色服务品牌。比如为了让女性更快乐、舒适地分娩，医院勇于探索和更新最好的分娩模式，“无痛分娩+导乐分娩+亲情陪产”三者相结合，成为女性生孩子不痛的“三大法宝”，自推广以来颇受孕妈欢迎；比如陪产的准爸爸还可选择为新生宝宝剪脐带，给夫妻双方留下深刻而美好的记忆。

除此之外，为了让准爸妈有一个美好而难忘的孕育之旅，蕴缨妇产特别开设了一系列精彩课程，让准爸妈更自信的迎接宝宝到来，如精品课程《模拟分娩课》、《准爸爸训练营》、《揭秘神秘产房》等，讲授和预演分娩情景，指导分娩用力方法，准爸还可现场体验分娩阵痛，学习给宝宝穿衣洗澡、换尿布等育儿知识，收获满满。为了给孕妈准爸科学专业的孕产指导，蕴缨妇产每周六上午开设妈妈班免费讲授知识，仅2020年就服务了千余位孕妈妈，让他们感受到了备受尊崇的就医服务。

设施人性化 为客户创造良好的就诊环境

近年来，医院不断强化服务功能，落实便民措施，从人性化特色设施和服务入手，在细微之处下工夫，创造良好的就诊环境，营造家庭化的生活氛围，以满足人们更高层次的健康需求，比如医院所有的洗手间安装紧急呼叫设置、残疾人无障碍专用洗手间，二楼洗手间设有标本放置处；病房配备安全舒适的沙发、呼叫铃；医院还为客户提供充电装置、婴儿手推车、洗手装置等，在儿科候诊区还有游乐设施，在门诊设置母婴室等等，持续不断改善服务质量。

我们始终坚信，成功源于对服务执着的追求，而蕴缨妇产，从未止步！