发表于 2021-2-7 10:56:10
近日，一段“瓦屋山管理极度混乱，游客走错路，保安直接打游客”的视频在网上发布，迅速引发数万网友关注。民情热线记者对此展开调查，景区称其工作人员确实与游客发生推搡行为，双方情绪都比较激动，后经调解已达成和解。
2月1日下午，洪雅县文旅局局长冉峰代表景区向网友周知常表达歉意，称目前洪雅县委已对该起游客投诉事件成立工作专班进行深入调查。2月3日晚，洪雅县召开瓦屋山景区管理服务专项整顿大会公布事件处理结果，其中10人被追责问责;景区立即开启为期半年的专项整治行动。
四川在线报道截图
2月3日晚，洪雅县召开瓦屋山景区管理服务专项整顿大会，县委书记宋良勇开门见山表示：“首先，我们要真诚感谢那些吐槽、曝光瓦屋山景区管理的游客，正是他们让我们变压力为动力，认真反思自身存在的问题，坚定了整改的决心。”
当晚的专项整顿大会公布此次瓦屋山旅游冲突事件处理结果：
10人被追责问责——
接到网上投诉举报后，洪雅县委会同眉山发展集团第一时间组成联合调查组，对相关问题进行了查核处理，并在2月3日的专项整顿大会上公布了处理结果。眉山发展集团纪委对涉事5名员工、5名管理人员，根据情节轻重，分别给予免职、降职、记过、警告、诫勉谈话等处理。
立即开启为期半年的景区专项整治行动——
专项整治行动分为动员部署、自查自纠、整改提升和总结验收四个阶段，以问题促整改，以整改促提升。
记者了解到，瓦屋山景区对开业以来收到的所有游客投诉、负面反映、舆情事件进行全面梳理，逐一排查，形成旅游安全、旅游线路、服务态度等9个方面的专项整治方案，详细列出26项整改措施，并明确整改标准、完成时限和责任主体。
据了解，洪雅县将成立由县纪委监委牵头，相关部门密切配合的专项督导组，开展系列专项执法监管行动，对景区整改工作进行全过程明察暗访，及时通报、督促整改，对失职渎职一查到底，严肃问责。
全县上下举一反三，迅速开展全域景区自查自纠自改，牢固树立“人人都是旅游环境、处处都是旅游形象”理念，推动全县干部群众思想观念大转变、精神状态大调整、服务质量大优化、景区形象大提升，为游客提供更加舒心的洪雅之旅。
瓦屋山旅游冲突事件回顾：
网友周知常在网上发布了一段视频，称“瓦屋山管理极度混乱，游客走错路，保安直接打游客”，迅速引发数万网友关注。周知常表示，1月30日，他与几名朋友一起到瓦屋山旅游，排队等观光车准备下山，在等候到第二辆观光车到达前，一名中年男子将景区工作人员喊到边上不知说了什么，车到达时，中年男子叫其他游客别上，称这辆车自己包了，并带着10余人上了车。
周知常和其他游客向工作人员提出质疑，“为什么有的游客可以公然插队?”工作人员不仅没有正面回答，反而告知排队游客，观光车停运，游客需步行前往索道。“当时才3：30，景区门票上显示的观光车结束时间是下午16点。”周知常说。
网友“周知常”发布的抖音视频截图
沟通无果后，周知常同几名同伴步行下山，大约2小时后到达鸳鸯池索道。而此前“插队乘观光车”的那队游客又出现了。周知常表示，这一次，他们仍然没有排队，直接走“VIP通道”上了缆车，再次引发其他游客不满。一名中年男游客与工作人员发生口角，进而升级为推搡。另有一名女性游客对身着黑衣的工作人员表示强烈抗议，称他用“不文明”语言辱骂游客。冲突再次升级。
2月1日下午，洪雅县文旅局局长冉峰代表景区向网友周知常当面表达歉意，冉峰表示，目前洪雅县委已对该起游客投诉事件成立工作专班进行深入调查。
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