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品质|眉山移动总经理做客服 5.17这家运营商服务动真格

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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5月17日,是一年一度的世界电信日,今年四川移动也选择在这个时间点进一步提升服务,不仅推出了六大特色服务,同时还推出了“总经理接待日”活动,全省187个区县移动分公司的总经理同时变身“客服”,上阵为用户答疑解惑,聆听客户意见。接下来,“总经理接待日”将常态化运行,每月第三周的星期三都是总经理当客服的日子,“对于发现的问题,四川移动将做到件件有着落、事事有回音。”四川省保护消费者权益委员会共同参与了活动。

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中国移动四川公司相关负责人表示:“总经理接待日”活动是四川移动贯彻“以人民为中心”发展思想,落实“客户为根、服务为本”服务理念的具体举措,旨在让公司领导层聆听客户在业务使用、网络覆盖、家宽品质、服务提升等方面的问题、意见和建议,为不断推动优化公司内部流程、管理机制,提升公司产品品质及服务质量,让每一位客户都能畅享高质量的服务。

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(眉山东坡区东坡大道营业厅)

家住眉山的莫女士到营业厅咨询全球通资费变更业务,恰遇眉山移动总经理接待日。总经理通过仔细查看莫女士当前套餐和每月通信消费情况。经与客户的聊天暖心,了解客户需求帮客户算账,为客户推荐了资费由58元升舱至88元可免费使用中国移动200兆光宽带。通过业务和资费对比,莫女士现场立即办理移动88元资费套餐和200兆光宽带,同时还办理了第二台电视业务。通过总经理服务莫女士不仅给予了中国移动服务品质的肯定,同时也表达了对网络质量的充分信任,她表示:“自己从事销售行业,这个号码用了8年了,选择移动就是因为在任何地方电话都能随时随地打得通……”
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(眉山彭山区北街营业厅)
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(眉山东坡区红星西路营业厅)
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(眉山仁寿县街心花园营业厅)

本次活动眉山移动分公司共接待客户57人,收集客户意见建议12条,现场解决客户问题49个,对于用户预约办理的业务进行了详细记录,并在承诺时间内为客户办理,真正形成“一点接入,全网服务”的闭环管理。此活动受到客户的一致欢迎和好评。
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(眉山青神县新兴营业厅)

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(眉山丹棱县新北营业厅)

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(眉山洪雅县人民桥营业厅)

据悉,四川移动“总经理接待日”活动将常态化开展,每月第三周星期三(逢节假日顺延)上午10点至12点,180余位总经理将在营业厅现场与客户面对面沟通,听取客户意见建议,协调处理客户咨询投诉。对于发现的问题,四川移动将做到件件有着落、事事有回音。

此外,近期中国移动进一步回馈广大客户,陆续推出了六大惠民服务举措,想用户所想、急用户所急,无缝提供贴心服务,不断提升服务水平和服务质量。

 服务举措一:0000统一查询退订服务 
客户编辑短信“0000”发送至10086便可查询到本机的包月类增值业务订购情况和相应资费标准,还可根据查询结果自主选择退订某项或多项业务,订购业务清清楚楚,一键退订轻轻松松。

 服务举措二:家宽快装快修,超时送流量 
打造家庭宽带快装快修保障优质服务,中国移动承诺若未在双方约定时间内完成用户家庭宽带的安装和维修,超时部分每天补偿10元话费或1GB流量。

 服务举措三:查网龄送流量 
为回馈中国移动客户,推出“查网龄送流量”举措,中国移动客户可编辑短信“2019”发送至10086查网龄,就可获赠流量,网龄越长、优惠越多,不同网龄用户都有流量赠送,所有赠送流量均为国内流量,最高可获赠30GB,连续赠送3个月。

 服务举措四:10080服务质量监督热线 
为加强服务质量监督,推出中国移动服务质量监督电话10080,若客户的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议,可拨打10080服务质量监督热线。

 服务举措五:推出“畅享系列”套餐 
该套餐是首款达量不降速的产品,套外流量越用越便宜,套餐内包含50G流量,支持多人共享,并赠送宽带和互联网电视、亲情号互打免费等权益。

 服务举措六:“语音翻番”优惠 
5月17日起,中国移动推出“语音翻番”优惠,针对套餐客户最低加10元就可享受原套餐内语音翻番。

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四川移动始终坚持以人民为中心的发展思想,秉承“全心全意,为您服务”的服务初心,时刻以客户的省心、舒心、放心为己任,持续推出更多的惠民服务举措,抓好高质量服务工作,以此回报广大客户和社会各界的关心和厚爱,真正使“客户10分满意”服务成为公司生生不息的力量源泉。

如您对眉山移动的服务满意,

请您后期收到电话或短信调查时给予10分推荐,

还将有机会获赠服务大礼包。

【百分努力,只为您10分满意。】

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