据了解，11月30日下午3点半，一位60岁的老人到眉山市仁寿县中国移动新亚花园店，称要购买1000多元的手机并办张电话卡。店员刘芳上前接待，询问顾客购买手机卡的用途，但顾客含糊其词。期间刘芳看到顾客手中握着一台智能手机且手机中传来说话的声音，于是将手机拿过来接听，手机显示QQ软件正在语音通话中。刘芳询问对方身份，对方称是顾客的孙子，需要买一个1000元左右的荣耀手机和手机卡给家人使用。挂断电话后，刘芳再次向顾客证实通话方的身份，顾客却说对方是一名湖南的警察。
发现双方说辞不一致，刘芳向店内的同事余英、童华说明情况，两人随即上前深入了解情况。老人说对方是警察，称老两口的身份证涉案，家属还在家中和警察通话，正在视频中教她怎么处理。余英和童华迅速判断这是一起电信诈骗，马上拨打110，同时向销售中心报备情况。刘芳则把顾客的电话拿在手里，叫顾客回家把家属叫到店里来。期间骗子又通过QQ电话询问购卡情况，刘芳拖住对方，说顾客回家拿身份证去了。
为了彻底解除隐患，余英、刘芳等人马上跑到顾客所在小区，通过呼喊、询问居民住户，找到两位老人的家。踏入老人家中时，一位阿姨正在骗子的视频授意下进行网上银行的操作，千钧一发之际，余英一步上前抢过阿姨的手机，这时骗子还在视频中叫嚣，授意阿姨叫旁人出去，余英毫不犹豫地挂断了视频。
原来，骗子在上午10点50分拨通了阿姨的电话，自称是眉山市公安局的警察，称阿姨的身份证在长沙被人捡到已涉案达200多万元，需要在下午1点30分前到长沙协助处理。如不能到场，将负法律责任。如确因有事不能到场，长沙的警察可在电话中协助处理。在骗子的授意下，两位老人在手机上分别安装了QQ，并完成了注册登录添加好友，后通过QQ视频，安装了手机银行APP，并已完成注册和安装了远程控制APP。
所幸经过移动工作人员和公安的共同努力，骗子最终未能得逞。
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