修筑“数字水渠”手机银行以新金融行动传递“建行温度”

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近日，建设银行在京召开新版手机银行发布会，向广大用户推出手机银行5.0版，通过持续打磨极致用户体验，让客户尽享“客户经理”面对面般的服务。

据了解，作为移动金融领域的先行者，建设银行2000年同业首批推出手机银行。20余年来，建设银行秉承“移动优先”策略，手机银行历经10次重大服务升级。2011年至2017年期间，建设银行陆续发布客户端4大版本。本次推出的5.0版，相较前期版本提供全新视觉感受与使用体验，让金融科技惠及更广大人民群众。

建设银行2020年年度报告显示，截至2020年末，该行个人手机银行用户达3.88亿户，全年月均月活用户数达1.28亿户；当年交易量474.95亿笔，交易额80.65万亿元。在多家外部评估机构公布的榜单中，建行手机银行用户规模、用户活跃度、客户端下载量和满意度等多项业务指标均持续保持同业前列。手机银行作为建设银行金融“水利工程”的“数字水渠”，正在将投资理财、消费贷款、普惠金融、裕农通、劳动者港湾、民工惠等银行服务送达千家万户。

持续创新升级　打造智慧手机银行

手机银行用户群体广泛，需求各异。建设银行通过深耕用户需求，不断丰富应用场景，全面规划5.0版手机银行功能设计，升级“首页”“信用卡”“投资理财”“悦享生活”“我的”五大频道交互界面，满足用户多样化的场景服务需求。建设银行还通过边缘计算等技术，根据用户偏好、使用场景和常用功能，动态调整手机银行菜单和产品展示推荐，为用户打造因时因地的个人专属手机银行界面，提供“一人千面”个性化产品和服务，为用户提供更精准、更智慧的手机银行服务。

针对老年人、视障人群等使用新技术不便的问题，建设银行在同业首批推出手机银行信息无障碍服务，并进行适老化改造，借助图像识别、语音识别等技术为用户无差别化获取银行服务提供便利。使用时，用户既可将手机银行界面调为大字版，也可对着操作界面念出“班克、班克”，然后说出打算办理的业务，手机银行即可识别进行处理，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。

在提供数字化、智能化、个性化的综合金融服务基础上，建设银行还与广大合作企业共建场景、服务民生，目前建行手机银行可为广大用户提供生活缴费、政务服务、医疗健康、商旅出行、学校教育、车主服务、美食娱乐、便民服务等八大类10万多项场景服务。

精准把握用户需求　服务社会大众

数字时代，用户对银行服务的要求日新月异，建设银行不断坚持创新，努力让用户“一部手机尽享服务”。

围绕“衣食住行医教娱”等居民生活热点，针对日常生活中缴交各项费用不便的问题，建设银行在手机银行“悦享生活”板块中引入多项高使用率、贴近民生的普惠金融服务场景，打造移动端智慧城市应用生态圈。

发挥渠道优势　助力抗击疫情

在2020年这极不平凡的一年里，建设银行充分发挥手机银行渠道服务优势，积极响应客户需求，以新金融行动全力支持疫情防控，为客户提供无接触的安心服务、少奔波的便捷服务以及随时随地的周到服务。疫情发生以来，为减少网点人员聚集、方便用户在线办理业务，建设银行加快线下业务向线上迁移速度，在手机银行推出“活期账户交易明细”电子版、个人信用报告查询、网点服务线上预处理等创新产品和服务，并加强对涉疫风险事件的监测、防控力度，主动外呼客户进行提示，为客户安全使用手机银行保驾护航。

未来，建设银行将持续释放新金融发展动能，不忘初心，关注民生，以科技之力驱动金融赋能，以“新金融+高科技”谋篇布局，让银行服务变得更轻盈、更亲和、更下沉、更有温度，让手机银行成为用户享受建行数字服务的第一触点。